Manager Customer Support - Redange-Sur-Attert (Grand-Duché de Luxembourg)

L’entreprise :

Fondée en 1930, la société Wako (220 personnes) est un producteur de portes et fenêtres haut de gamme. Actifs sur le marché belgo-luxembourgeois, les différents sites de Wako se reposent sur des partenariats de longue date tels ceux avec des fournisseurs comme Schüco et Aliplast pour assembler et distribuer, au travers d’un réseau de plus de 450 menuisiers et distributeurs exclusifs, des fenêtres et portes en aluminium et PVC, ainsi que des vérandas et murs rideaux. L’entreprise affiche une croissance soutenue depuis plusieurs années et se donne les moyens de son expansion en construisant pour sa filiale belge un site de production flambant neuf à Suarlée. Des valeurs fortes sont transmises par la Direction et vécues au quotidien par les équipes de Wako : Excellence, Respect, Engagement et Collaboration. L’entreprise s’investit aussi dans le développement durable en mettant un point d’honneur à agir au niveau de son empreinte environnementale en réduisant au maximum ses émissions de CO2 et en compensant le solde de son bilan carbone à travers le soutien à un projet de reforestation à grande échelle.

Vous animez une équipe de 12 collaborateurs. L’équipe est centrale pour la réalisation des offres commerciales et de leur validité technique ainsi que l’optimisation de l’interface-client. Vous avez l’ambition d’emmener votre équipe et sa performance au ‘next level’ en étroite collaboration avec les autres départements, en tout premier lieu l’équipe commerciale externe. Vos objectifs sont ciblés autour des chiffres de ventes, de l’amélioration des processus, de la satisfaction client et de l’engagement des collaborateurs.

Doté(e) d’un esprit analytique, vous êtes passionné (e), curieux (-se), organisé (e), rigoureux (-se), concret (-e), capable de conduire le changement et aimez le challenge. Excellent (-e) communicateur(-trice), vous êtes capable de transmettre votre enthousiasme et votre expérience en coachant vos équipes.

Description de la fonction

• Vous êtes responsable de la gestion et de l'organisation d'une équipe de 12 technico-commerciaux en charge de l’élaboration des devis jusqu’aux commandes.
• Vous représentez la société auprès des partenaires externes et véhiculez à ce titre une image positive et constructive de l’entreprise, notamment à travers l’amélioration du parcours et de l’expérience-client.
• Vous motivez et encouragez le développement professionnel de votre équipe, en maintenant un sens éveillé aux nouvelles technologies et/ou méthodes se développant dans notre secteur d’activité. Vous prônez autant que faire se peut la polyvalence entre les personnes.
• Vous entretenez avec le manager commercial externe une communication étroite afin d’optimiser au maximum les dossiers et d’augmenter le taux de conversion des devis traités.
• Vous avez une vision claire et proactive des dossiers à traiter. Vous répartissez ceux-ci à votre équipe selon charge et compétences individuelles afin qu’ils soient réalisés conformément aux cahiers des charges du client, tout en s’assurant de respecter les délais demandés.
• Vous assurez le suivi de la marge prospective et de la marge de négociation avec le responsable commercial externe. Vous proposez des solutions alternatives pour optimiser le coût du projet dans les limites prévues par le cahier des charges.
• Vous organisez une communication régulière vers l’équipe développement produits, mais aussi les responsables achats et commercial, concernant toute amélioration potentielle ou tout incident susceptible d'entraîner des modifications d'exécution ou des coûts supplémentaires.
• Vous participez au suivi du développement des nouveaux produits en coopération avec les achats, la production, la qualité et la R&D.
• Vous réalisez le reporting périodique de l’activité du bureau commercial interne (études sans suite, études en cours, commandes obtenues, …) à destination du responsable en charge des commerciaux externes et du responsable achats.
• Vous développez un plan d’amélioration continue contenant des alternatives innovantes en vue d’absorber les pics de travail lié à la saisonnalité du secteur, d’améliorer les outils-métier à disposition, de réduire le taux d’erreur, d’optimaliser les processus en place, etc.
• Vous construisez une approche structurée et concrète afin de comprendre et d’améliorer le parcours et l’expérience-client, pour impacter positivement la satisfaction et la fidélisation du client.

Expérience

Un minimum de 5 à 7 ans d’expérience avec un passage dans une fonction similaire ou aux processus similaires. Vous avez déjà géré une équipe. Une expérience dans le secteur de la construction et/ou de la menuiserie de châssis est un plus évident.

Formation

Master en Ingénierie, en Sciences ou en Commerce

Compétences

• Manager en mode Coach
• Leader naturel
• Esprit tourné vers l’amélioration continue
• Capacités analytiques
• Très bonnes capacités d’écoute et de communication
• Capacité à piloter des projets transversaux
• Capacité à s’adapter au changement

Connaissances techniques

• Illustration, amélioration et maîtrise des processus
• Travail sur Excel et sur base de données
• Emploi d’un logiciel de Business Intelligence
• A l’aise dans le travail via un système ERP et la gestion des nomenclatures de gammes
• Bonnes connaissances du monde de la construction et/ou du châssis PVC-Alu est un plus

Notre offre :

• Si vous souhaitez intégrer une équipe où la collaboration, l'innovation et l'excellence sont valorisées, ce poste est pour vous. Nous vous offrons un cadre de travail agréable, dans une entreprise familiale, dynamique et en perpétuelle expansion.

• Une fonction variée et passionnante dans une entreprise dynamique en perpétuelle croissance
• Un plan de formation en interne
• Un contrat à durée indéterminée après une période d’essai concluante

A la recherche d'un nouveau challenge ?

Envoyer votre C.V et lettre de motivation à l’adresse suivante : rh@wako.lu